Glücksspiel soll unterhalten. Es ist kein Weg, Geld zu verdienen, und ein Gewinn ist nie garantiert. Damit du die Kontrolle über dein Spiel behältst, bieten wir dir Werkzeuge, mit denen du Grenzen setzen kannst. Auf dieser Seite findest du alles dazu: die Altersgrenze, unsere Tools, die Regeln rund um Bonus und Auszahlung, die du kennen solltest, und die Wege, über die du Hilfe oder eine unabhängige Prüfung einer Beschwerde bekommst.
19+
Bei Captain Cooks Casino darfst du erst ab 19 Jahren spielen. Diese Altersgrenze gilt ohne Ausnahme, und wer jünger ist, darf bei uns kein Konto führen.
Damit diese Regel auch eingehalten wird, prüfen wir vor einer Auszahlung deine Identität. Wir können dich dafür um einen Lichtbildausweis, einen Nachweis deiner Adresse und einen Nachweis bitten, dass das verwendete Zahlungsmittel dir gehört. Ausgezahlt wird erst, wenn diese Prüfung erfolgreich abgeschlossen ist. Die Verifizierung schützt dein Konto und dein Guthaben vor dem Zugriff anderer. Wie wir deine Daten dabei verarbeiten, steht in der Datenschutzerklärung.
Warum Spielerschutz uns wichtig ist
Glücksspiel kann süchtig machen. Das sagen wir offen, auf dieser Seite ebenso wie im Footer jeder Seite. Deshalb kannst du bei uns Einzahlungslimits setzen, eine Auszeit nehmen oder dich selbst sperren lassen. Wenn du Unterstützung suchst, verweisen wir dich an Hilfsorganisationen. Du entscheidest selbst, welches dieser Werkzeuge zu dir passt, und du musst dich dafür nicht rechtfertigen.
Unsere Tools
Wir bieten dir mehrere Möglichkeiten, dein Spiel zu begrenzen. Bei Fragen zur Einrichtung hilft dir unser Live-Chat rund um die Uhr, an jedem Tag der Woche.
Einzahlungslimits: Leg fest, wie viel du höchstens einzahlen möchtest. So behältst du dein Budget im Blick, bevor du überhaupt zu spielen beginnst.
Cool-off: Wenn du eine Pause brauchst, kannst du eine Auszeit von 24 Stunden bis zu 6 Wochen wählen. Das ist die kürzere Variante, wenn du Abstand möchtest, ohne gleich eine lange Sperre einzurichten.
Selbstsperre: Wenn du dir eine längere Pause nehmen möchtest, kannst du dich für 6 Monate selbst sperren lassen.
Verweis an Hilfsorganisationen: Wenn du Unterstützung möchtest, nennen wir dir Stellen, die dir weiterhelfen. Wende dich dafür einfach an unseren Live-Chat oder schreib uns eine E-Mail.
Was du über Bonus und Auszahlung wissen solltest
Zum verantwortungsvollen Spielen gehört auch, die Regeln zu kennen, bevor du einzahlst. Ein paar Punkte sind dabei besonders wichtig:
- Gewinne aus den 100 Chancen am Mega Money Wheel werden als Bonusgeld gutgeschrieben, nicht als Echtgeld. Nur den Hauptpreis kannst du über unseren Support in Echtgeld umwandeln lassen.
- Bonusguthaben muss umgesetzt werden, bevor du es auszahlen kannst. Die genauen Umsatzbedingungen findest du im Wortlaut unserer AGB auf unserer Bonusseite.
- Beim Umsatz zählen Slots zu 100 %, Tischspiele und alle übrigen Spiele nur zu 2 %. All Aces Video Poker und Flippin‘ Awesome Shields of Asgard zählen gar nicht.
- Das Willkommensangebot gilt nur einmal pro Person, Haushalt, Gerät und IP-Adresse.
- Wenn du eine Auszahlung beantragst, wird ein offenes Bonusguthaben auf null gesetzt.
- Jede Auszahlung hat zuerst eine Wartezeit von 48 Stunden und wird danach am nächsten Werktag bearbeitet.
Ein Bonus ist also kein zusätzliches Geld, über das du sofort verfügen kannst. Er ist an Bedingungen geknüpft, und es ist gut, sie zu kennen, bevor du dich für ein Angebot entscheidest.
Auszahlungsquote richtig einordnen
Mit unserer Highest Win Rate Guarantee setzen wir bei jedem Spiel die Version mit der höchsten verfügbaren Auszahlungsquote ein, meist zwischen 96 und 99,9 %. Dieser Wert beschreibt einen Durchschnitt über sehr viele Spielrunden. Über eine einzelne Sitzung sagt er nichts aus, und auch bei einer hohen Quote kannst du kurzfristig verlieren.
Kosten im Blick
Auch Gebühren gehören zu deinem Budget. Für Auszahlungen per Banküberweisung fallen 35 € bei Beträgen unter 3.000 € und 70 € bei Beträgen über 3.000 € an. Muss eine Währung umgerechnet werden, gilt der Interbankenkurs plus 2,5 %. Angebot und Gebühren siehst du bei uns in Euro, damit du sie leicht einordnen kannst.
Inaktive Konten
Wenn du eine längere Pause einlegst, solltest du auch diese Regel kennen: Wird ein Konto nicht genutzt, kann das Guthaben innerhalb von höchstens 60 Tagen entfernt werden. Bonusgeld verfällt dabei. Echtgeld kannst du auf Anfrage wieder gutschreiben lassen.
Hilfe und Kontakt
Wenn du merkst, dass dir das Spielen nicht mehr guttut, oder wenn du dir Sorgen um einen nahestehenden Menschen machst, melde dich bei uns. Über unseren Live-Chat erreichst du uns rund um die Uhr, außerdem kannst du uns per E-Mail schreiben. Wir helfen dir, eines unserer Werkzeuge einzurichten, und nennen dir auf Wunsch Hilfsorganisationen, die dich weiter unterstützen.
Hilfe in Österreich
Mit diesem Thema musst du nicht allein bleiben. In Österreich gibt es Beratungsstellen, die Betroffenen ebenso wie Angehörigen weiterhelfen. Eine dieser Anlaufstellen ist zum Beispiel die Spielsuchthilfe Wien:
Spielsuchthilfe Wien
Telefon: 01 544 13 57
E-Mail: therapie@spielsuchthilfe.at
Beratungsstellen in allen Bundesländern findest du in der Übersicht der Hilfsangebote des Bundesministeriums für Finanzen.
Beschwerden: eCOGRA und Kahnawake
Wenn du mit einer Entscheidung von uns nicht einverstanden bist, wende dich bitte zuerst an unseren Support. Wir schauen uns dein Anliegen genau an.
Lässt sich die Sache so nicht lösen, kannst du den Fall an eCOGRA weitergeben. eCOGRA ist eine unabhängige Stelle für alternative Streitbeilegung. Deine Beschwerde musst du dort innerhalb von 6 Monaten einbringen.
Captain Cooks Casino wird von Fresh Horizons Limited betrieben und ist von der Kahnawake Gaming Commission lizenziert, Lizenznummer 00972. Die vollständigen Angaben zum Betreiber findest du im Impressum. Auch die Kahnawake Gaming Commission nimmt Beschwerden entgegen, und zwar unter complaints@gamingcommission.ca.
19+ | Glücksspiel kann süchtig machen. Hilfe bekommst du bei der Spielsuchthilfe Wien unter 01 544 13 57.
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